Riverbed technology
Уровни поддержки RiverBed
При приобретении продукции Riverbed, каждый потенциальный владелец сталкивается с вопросом, какой уровень поддержки выбрать? На ваш выбор предоставляются несколько уровней годичной поддержки Silver, Gold, Gold Plus и Platinum.
| Уровень поддержки/Опция | Silver | Gold | Gold Plus | Platinum |
| Поддержка 24/7 (сайт, телефон, e-mail) | • | • | • | • |
| Подписка на обновлений ПО (включая исправления и основные релизы) | • | • | • | • |
| Замена оборудования при сбое | Ремонт/Замена у представителя | На следующий день, если о сбое сообщено не позднее 14-00 | Время реакции до четырех часов | Время реакции до четырех часов в офисе заказчика, с инжинерной поддержкой |
| Ежегодное продление | − | − | − | • |
